领针厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
领针厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

旅客拨打95105688可在火车上用餐

发布时间:2020-07-13 20:05:03 阅读: 来源:领针厂家

沈铁客服代表陈丽(左)正在接听旅客订餐电话。

沈阳铁路局管辖区域内直接拨打,外地加区号024,电话号码95105688让旅客乘坐在沈阳铁路局列车上用餐更加方便。

2014年2月14日是农历元宵节,也是浪漫的情人节,沈阳铁路局12306客服中心的客服代表们正在岗位上过“双节”。与以往不同的是今天的电话比往常还要多,大厅里电话铃声和回答声此起彼伏,他们在幕后用声音方便旅客出行。

这个大厅每天有50多位客服代表在线服务,春运开始以后电话量比平时明显增多。据客服中心负责人张晓萍介绍说:“沈阳局12306客服中心共有客服代表119人,他们主要负责旅客出行资讯查询、旅客求助和投诉等业务,电话高峰期,平均1分钟这个大厅里就要接到100余个来电。”

据悉,春运以来沈阳铁路局客服中心受理电话呼入总数804965个,其中人工呼入数224370个,实际接通数219883个,接通率已经达到了98%。受理旅客求助1986件,其中本局转入外局遗失品146件,外局转入本局查找遗失品285件,本局受理遗失品1555件。找到遗失品953件,其中外局找到114件,本局找到839件。

在采访过程中,张晓萍告诉记者一个特殊的电话号码正在进行的一个新服务项目,这个服务项目是沈阳铁路局客服中心推出的服务新举措,这个特殊的电话号码是(024)95105688。

2013年6月10日中午,一名乘坐K668次列车上的女孩意外地接到了一份火车送来的快餐。原来是女孩的男朋友上午提前给她预订了火车上的用餐,这才有了让她感动的一刻。

“您好,欢迎您拨打95105688订餐电话,请问您需要什么帮助?”

“你好,我是乘坐G1222次列车上的旅客,我想通过电话订一份快餐。”

8时40分,客服代表陈丽正在接听旅客的订餐电话。这是她从早晨8时开始到现在接到的第3个旅客订餐电话。

2013年以来,沈阳铁路局客服中心在沈阳铁路局全部列车上推出了(024)95105688旅客电话订餐业务。沈阳铁路局区域内直接拨打该号码,外地拨加区号024,也可以提前预订在火车上的用餐。同时,也可以直接拨打(024)12306电话订餐。只要告诉旅客的坐席位置,大约10分钟左右,订餐就会送到旅客面前。在订餐15分钟之后客服代表会对旅客订餐情况进行回访。旅客可以采用手机付费和当面付费两种方式。

为了保证及时为旅客提供用餐,沈阳铁路客服中心在信息传递中上了“双保险”。旅客订餐后,客服代表立刻电话与旅客所在列车的餐车长进行电话联系,确保信息传递到位。同时沈阳局的餐车长全部开通了“飞信”,客服代表同时以“飞信”的形式将旅客订餐信息发给餐车长和有关部门订餐负责人员,以免因为列车行驶中,因为手机信号不好影响到为旅客送餐的及时性。

打开订餐的餐谱,记者看到动车上从45元到15元各种档次的快餐有8种。既有列车还可以现点现做,乘客可以在流动的列车上享受餐厅式的服务。

以后乘坐沈阳铁路局担当的火车出行时,想用餐随时就可以拨打(024)95105688了。(李圣强)

盐城西服设计

吴江制作工作服

兰州工作服制作

无锡订做西服

相关阅读